배달 플랫폼 '수수료 폭탄', 가맹점주 생존권 짓밟는 탐욕의 민낯

최근 배달의민족(배민)을 둘러싼 '수수료 폭탄' 논란이 재점화되면서, 수많은 자영업자들의 생존권이 심각하게 위협받고 있다는 비난이 거세지고 있다. 이는 단순히 플랫폼 기업의 수익 증대 논리를 넘어, 사회적 책임과 지속가능한 상생 모델 구축이라는 ESG 경영의 근본적인 가치를 훼손하는 행태로 규정해야 마땅하다.

가맹점주, '죽음의 계곡'으로 내몰리는 현실

코로나19 팬데믹 이후 비대면 경제가 폭발적으로 성장하면서 배달 플랫폼은 단순한 유통 채널을 넘어 자영업자들의 생계와 직결되는 핵심 플랫폼으로 자리 잡았다. 그러나 이러한 의존도가 높아질수록 플랫폼 기업의 횡포는 더욱 노골적으로 드러나고 있다. 배민을 비롯한 주요 배달 플랫폼들은 지속적인 수수료 인상, 광고비 부담 가중, 불공정 계약 조건 강요 등을 통해 가맹점주들의 이익을 짜내고 있다. 심지어는 '알고리즘 갑질'이라는 비판까지 제기되며, 가맹점주들은 어떤 기준으로 수수료가 책정되고 어떻게 매출이 발생하는지조차 파악하기 어려운 깜깜이 경영에 내몰리고 있다. 이는 곧 소상공인들의 '죽음의 계곡'으로 이들을 내몰아 결국 시장의 다양성과 활력을 저해하는 결과로 이어진다.

ESG 경영, 기업의 '선택'이 아닌 '필수'

이제 기업의 존재 이유는 오직 단기적인 수익 극대화에 있지 않다. 'ESG(환경·사회·지배구조)' 경영은 선택이 아닌 필수적인 시대가 도래했다. 기업은 사회 구성원으로서 환경 보호에 앞장서고, 노동자를 포함한 이해관계자들과의 상생을 도모하며, 투명하고 윤리적인 지배구조를 구축해야 할 책임이 있다. 배민의 이번 수수료 논란은 이러한 ESG 경영의 핵심 가치, 즉 '사회적 가치'와 '지속가능성'을 정면으로 부정하는 행위다. 수익만을 좇는 기업은 단기적인 이익을 얻을지언정, 장기적으로는 소비자와 사회 전체로부터 외면받으며 결국 도태될 수밖에 없다.

공정하고 투명한 플랫폼 생태계, '함께' 성장하는 길

배민은 가맹점주들의 '생존권'을 위협하는 탐욕적인 행태를 즉각 중단해야 한다. 더 이상 '수수료 폭탄'이라는 이름으로 가맹점주들의 피땀 어린 노력으로 얻은 이익을 빼앗아서는 안 된다. 투명하고 합리적인 수수료 체계 구축, 상호 존중을 기반으로 한 공정 계약, 그리고 가맹점주들의 목소리에 귀 기울이는 적극적인 소통만이 진정한 상생의 길이다. 이는 단순히 배민만의 문제가 아니다. 모든 플랫폼 기업은 자본의 힘으로 약자를 억압하는 '갑질' 관행을 청산하고, 사회적 책임을 다하는 ESG 경영으로 전환해야 한다. 이러한 변화를 통해 비로소 기업은 지속가능한 성장을 이룰 수 있으며, 우리 사회 역시 더욱 건강하고 공정하게 발전할 수 있을 것이다. 배민의 행보는 '수익만 추구하는 시대는 끝났다'는 명백한 증거이며, ESG 경영의 중요성을 다시 한번 각인시키는 계기가 될 것이다. 기업의 미래는 사회적 가치와 함께할 때 비로소 보장된다.

이익을 위한 탐욕이 생존권을 짓밟는다면, 그것은 기업이 아니라 약탈자다.