쿠팡 로켓배송, '혁신'인지 '밑 빠진 독'인지… 어차피 너네 돈이야

아이고, 쿠팡 로켓배송 때문에 난리들이 났어요. '혁신의 훈장'이라느니, '밑 빠진 독'이라느니, 아주 난리도 아닙니다. Bull은 칭찬하고 Bear는 씹고… 그 안에 갇혀서 '쿠팡이 이익을 낼까 못 낼까', '고객 만족이 중요할까 비용 절감이 중요할까' 징징거리는 꼴이라니. 이게 바로 컨센서스의 무서움이죠. 다들 똑똑한 척, 미래를 보는 척하지만 결국 다들 똑같은 논리에 갇혀 헤매고 있을 뿐입니다.

Bull이라고요? '혁신의 훈장이래'. 참나. 무슨 훈장? 받을 사람 따로 있는데. 로켓배송 때문에 쿠팡이 돈을 얼마나 태우고 있는지, 그 돈이 어디서 나는지는 쏙 빼놓고 '혁신'이라는 단어 하나로 포장하기 바쁘죠. 마치 빚내서 고급차 뽑고 '나는 성공한 사람이야!' 외치는 꼴이랄까요. 그 빚 갚느라 평생 허덕일 수도 있는데 말이죠. 지금이야 '고객 만족'이라는 달콤한 말로 사람들을 유혹하지만, 결국 이 모든 '혁신'의 비용은 누가 부담하겠어요? 당신 지갑에서 나가는 택배비, 그리고 언젠가 오를 상품 가격이죠. 그렇게 '혁신'을 경험하고 나면, 당신은 이미 '밑 빠진 독'에 물 붓는 행위에 동참한 겁니다. 고객 만족? 그건 잠시뿐이에요. 진짜 '고객'은 따로 있으니까.

Bear라고요? '밑 빠진 독'이랍니다. 맞아요, 틀린 말은 아니죠. 쿠팡이 지금 돈을 태우고 있다는 건 부정할 수 없어요. 하지만 '밑 빠진 독'이라고 단정 짓는 것도 웃기죠. 그 '밑 빠진 독'에서 뭘 퍼 올 건데? 결국 '수익성'이라는 단어를 들이대며 쿠팡의 미래를 깎아내리지만, 당신은 혹시 쿠팡이 '진짜' 벌고 싶은 게 돈이 아니라고 생각하는 건 아니겠죠? 아니면 혹시 그 '밑 빠진 독'에서 퍼 올 수 있는 '진짜' 이익은 다른 곳에 있다고 생각하시는 건가요? 예를 들면, 당신이 로켓배송으로 쌓아 올린 '데이터'라든지, 아니면 당신의 '충성심'이라든지. 돈으로 환산할 수 없는 가치들을 냠냠 먹고 있을지도 모르죠. 결국 '수익성' 논쟁은 수박 겉핥기일 뿐입니다. 진짜 게임은 다른 곳에서 벌어지고 있을 테니까.

이 둘 다 틀렸어요. 아니, 틀렸다기보다는 너무 좁은 시야로 보고 있는 거죠. 로켓배송이 '혁신'이든 '밑 빠진 독'이든, 중요한 건 그 뒤에 누가 있느냐는 겁니다. 바로 우리 같은 '소비자'들. 우리가 로켓배송 때문에 편해지고, 쿠팡을 이용하고, 결제하는 그 순간순간이 바로 쿠팡의 '돈'이 되는 거죠. 쿠팡이 돈을 태우든, 아니면 다른 곳에서 돈을 벌든, 결국 그 돈은 어디선가 와야 하고, 어디론가 가야 합니다. 우리가 '로켓배송'이라는 이름 아래 쏟아부은 시간, 돈, 그리고 만족감. 이 모든 것이 쌓여서 쿠팡을 움직이는 동력이 되는 겁니다. 결국 '수익성'이니 '고객 만족'이니 하는 논쟁은, 쿠팡이라는 거대한 기계의 톱니바퀴들이 어떻게 돌아가는지 겉모습만 보고 떠드는 이야기일 뿐입니다. 진짜 돈은, 당신이 '당연하다'고 생각하는 편의성 뒤에 숨어서, 당신의 손가락 클릭 하나하나에 의해 만들어지고 있는지도 모르죠.

판을 흔들 한마디: 로켓배송으로 '혁신'이니 '밑 빠진 독'이니 떠드는 동안, 당신의 '클릭'이 진짜 '돈'을 만들고 있다는 사실을 잊지 마세요. 결국 당신은 '고객'이 아니라 '자원'입니다.