컬리 새벽배송? '다 똑같음'의 늪에서 '혁신' 타령이나 하지 마라

하하, 컬리 새벽배송이 '혁신의 서막'이라니. 웃음이 터져 나온다. '이번엔 다르다'는 구호가 얼마나 지겹게 반복되는지. 마치 닳고 닳은 노래를 새롭게 편곡했다며 내놓는 것과 뭐가 다른가? 어차피 똑같은 멜로디, 똑같은 박자다.

Bull 측에서 '혁신'이니 '새벽배송 종료는 없다'니 떠들어대지만, 현실은 시궁창이다. 적자 늪에서 허우적거리는 꼴을 보라. 이게 혁신의 결과인가? 아니면 적자의 늪을 '혁신'이란 허울 좋은 말로 덮으려는 얄팍한 술수인가?.

Bear 측은 '몰락의 서곡'이라며 비관론을 펼치지만, 그들도 사실은 똑같은 딜레마에 빠져있을 뿐이다. '혁신의 망상'이라니, 그래, 망상일 수도 있다. 하지만 그렇다고 해서 지금의 '진흙탕 싸움'이 새로운 해법을 제시하는 것도 아니지 않은가.

결국 '새벽배송'이라는 키워드에 묶여 옴짝달싹 못 하는 꼴이다. 과거에도 비슷한 사업 모델은 많았다. 지금 컬리가 하고 있는 것은 기존의 '검증된 비즈니스 모델'을 약간 비틀어 놓은 것뿐이다. 신선함? 새벽배송? 그게 다 무엇이란 말인가. 경쟁자들이 이미 다 따라 하고 있고, 소비자는 이제 '새벽배송' 자체에 감흥을 느끼지 못한다. 오히려 '새벽배송'이란 단어 자체가 주는 피로감만 더해질 뿐이다.

양쪽 다 틀렸다. '혁신'이니 '몰락'이니 하는 거창한 단어에 매몰되어 정작 중요한 것을 놓치고 있다. 컬리가 처한 위기의 근본 원인은 '새벽배송'이라는 서비스 자체의 한계가 아니라, **'독점적인 가치 창출 실패'**에 있다. 즉, '남들과 똑같은 것을 조금 더 빨리 배달하는 것' 외에 소비자를 열광시킬 만한 **'진짜 차별점'**을 만들지 못했다는 것이다. 결국, 수많은 경쟁자들이 비슷비슷한 상품과 서비스를 쏟아내며 가격 경쟁으로 치닫는, 지루하고도 예측 가능한 수순을 밟고 있을 뿐이다.

소비자는 더 이상 '빠른 배송'에 울고 웃지 않는다. '새벽배송'은 이제 특별함이 아니라 '기본'이 되었다. 그리고 그 기본을 제공하기 위해 기업은 천문학적인 비용을 쏟아붓고 있다. 컬리가 '혁신'을 외치는 동안, 경쟁자들은 이미 '가격'과 '편의성'이라는, 소비자가 더 직관적으로 체감할 수 있는 영역에서 승부를 보고 있다. 어쩌면 컬리가 '새벽배송'에 집착하는 동안, 이미 다른 기업들은 '다음'을 준비하고 있을지도 모른다.

결국 '새벽배송'은 수단일 뿐, 목적이 될 수 없다. 그 수단에 집착하는 순간, 본질을 잃어버리는 것이다. '혁신'이라는 단어는 이제 그만 사용하자. 그냥 '지속 가능한 수익 모델'을 고민하는 게 더 현명한 태도일 테니 말이다.

판을 흔들 한마디: '새벽배송'은 혁신이 아니라, 낡은 판 위에서 벌이는 '누가 더 빨리 망하나' 게임일 뿐이다.