배달 전쟁? 수수료 폭탄? 결국 '갑'의 춤사위에 '을'만 웁니다

아이고, 또 배달 시장에서 '전쟁'이라니. 배민이니 쿠팡이니, 아주 난리도 아니십니다. '수수료 폭탄'이니 'ESG 경영'이니, 온갖 그럴싸한 단어들을 동원하며 시장을 재편한다느니, 악몽을 되살린다느니 떠들어대지만, 제 눈에는 그냥 '돈' 몇 푼 가지고 서로 으르렁거리는 꼴밖에는 안 보입니다.

Bull 측에서는 무슨 ESG 경영 타령을 하십니까? 지구를 살리고 사회를 좋게 만들겠다? 웃기는 소리 집어치우세요. 당신들, 결국은 더 많은 수수료를 떼어내서 이익을 극대화하겠다는 거잖아요. 고객에게는 얄팍한 할인 쿠폰 몇 장 던져주고, 배달 파트너들에게는 수수료 인상으로 허리띠를 졸라매게 하는 게 ESG 경영입니까? 그게 윤리 경영이라면, 저는 지금 당장 길바닥에 구르겠습니다.

Bear 측은 또 어떻고요. '돈' 싸움이 맞다고요? 당연한 말씀. 그런데 왜 '악몽'이니 뭐니 하며 김칫국부터 마시십니까? 이미 악몽은 시작되었고, 앞으로 더 심해질 겁니다. 여러분이 말하는 '수수료 폭탄'은 사실 배달 파트너들에게는 일상이고, 고객들에게는 곧 닥칠 미래일 뿐이죠. 뭐, 그나마 솔직하게 '돈' 싸움이라고 지적한 점은 인정해주겠습니다. 하지만 그게 전부라면, 이 논쟁은 한 발짝도 나아가지 못한다는 것을 알아야죠.

결국 이 모든 '전쟁'과 '재편'의 배후에는, 이 플랫폼이라는 거대한 '갑'의 논리만이 존재할 뿐입니다. 배달 파트너들은요? 그저 이 '갑'들의 놀이터에서 싼값에 노동력을 제공하는 '을'들의 처지에 불과합니다. 수수료를 조금이라도 덜 떼가고, 조금이라도 더 벌어보겠다고 새벽부터 밤까지 땀 흘리지만, 돌아오는 건 결국 '갑'들의 결정에 따른 불안정한 수입뿐입니다.

ESG 경영이든, 수수료 전쟁이든, 결국 시장에서 살아남는 건 힘 있는 자들뿐입니다. 그리고 그 힘은 종종 가장 약한 고리를 쥐어짜는 데서 나옵니다. 배달 파트너들이 바로 그 '가장 약한 고리' 아닌가요? 그들의 노동은 당연한 것이고, 그들의 권익은 언제나 뒷전입니다.

두 진영 모두 겉핥기식 논쟁에만 매달리고 있다는 생각은 안 드십니까? ESG 경영의 진정한 의미는커녕, 단순히 수수료를 둘러싼 치킨 게임에 불과합니다. 쿠팡이츠가 등장하면서 '경쟁'이라는 이름으로 포장되었지만, 결국은 더 많은 '갑'의 이익을 위한 게임일 뿐입니다.

이 모든 논쟁의 핵심은 '누가 더 많은 돈을 쥐게 되는가'에 달려 있습니다. 그리고 그 과정에서 가장 큰 희생을 치르는 것은 언제나 '배달 파트너'들입니다. 그들이 겪는 고통과 불안정함은 ESG라는 달콤한 말이나, 수수료라는 날카로운 칼날 아래 묻혀버릴 뿐이죠.

이 지루하고 예측 가능한 논쟁 속에서, 저는 오히려 이 모든 상황을 가능하게 하는 또 다른 변수에 주목하고 싶습니다. 바로 '소비자'들의 무관심과 '기술'이라는 허상입니다. 우리는 더 편리한 서비스를 위해 기꺼이 더 많은 돈을 지불하고, 그 과정에서 누군가의 희생을 외면합니다. 또한, '플랫폼'이라는 이름으로 포장된 기술은 이 모든 불합리함을 더욱 정교하게 만들 뿐입니다.

결국, 배달앱의 '수수료 전쟁'은 배달 파트너들의 피와 땀으로 만들어지는 '갑'들의 향연일 뿐입니다. ESG 경영? 돈 싸움? 결국은 소비자와 배달 파트너를 볼모로 한, '갑'들의 얄팍한 장사 속일 뿐입니다.