배달앱 수수료 논란: '혁신'인지 '갑질'인지, 아니면 '웃기네'인가?

아이고, 배달앱 수수료 폭탄이라니. 세상에 이런 일이 또 있었습니까? Bull은 신나게 외칩니다. "이건 혁신의 대가야! 꼬우면 직접 배달해!" 라고. 껄껄. 참으로 명쾌한 논리입니다. 혁신을 하면 당연히 돈을 더 내야 하고, 불만이 있으면 직접 발로 뛰어서 배달을 하라는 말씀. 역시 '혁신'이라는 단어 뒤에 숨으면 뭐든 정당화되는 마법이라도 쓰는 걸까요? 마치 뜬금없이 신기술 개발 비용을 핑계로 버스 요금을 두 배로 올려놓고 "이건 미래를 위한 투자야! 걷기 싫으면 자율주행차 사던가!" 라고 말하는 것과 뭐가 다르겠습니까?

반면 Bear는 더 열받았나 봅니다. "또 '혁신' 타령? 이건 그냥 '갑질'이야!" 라고 쏘아붙입니다. 그래요, '갑질'이라는 단어만큼 속 시원하게 들리는 말도 없지요. 배달앱이 무슨 힘으로 자꾸 수수료를 올리냐, 결국 소상공인 등쳐먹는 거 아니냐는 겁니다. 일리가 있습니다. 마치 힘센 동네 형이 "내가 너 떡볶이 사주는 거 생각해줬으니, 용돈 좀 떼어줘." 라고 하는 꼴일 테니까요. 서로를 돕는 생태계 조성은 개뿔, 그냥 돈 벌기 위한 수단일 뿐이라는 지적, 참으로 날카롭습니다. 그런데 말입니다, 이 '갑질'을 하는 주체가 과연 배달앱뿐일까요? 아니면 배달앱을 써야만 하는 소상공인들의 '갑'은 따로 있는 건 아닐까요? 아니면, 이 모든 상황을 지켜보며 배달음식으로 끼니를 때우는 우리 '소비자'들이 사실은 가장 큰 '갑'일지도 모릅니다. 우리가 없으면 누가 돈을 벌겠습니까? 다 같이 윈-윈 하자면서 결국 서로 뜯고 뜯기는 꼴이라니.

웃기는 것은, 이 난리를 치는 동안 정작 '혁신'이나 '갑질'과는 상관없는 제3의 변수들은 쏙 빠져 있다는 겁니다. 예를 들어, 이런 생각은 해보셨습니까? 어쩌면 배달앱 수수료 폭탄의 진짜 이유는, 우리가 너무 편하게 살려고 하는 이 '게으름' 때문은 아닐까요? 굳이 밖에 나가서 찬 바람 맞으며 줄 서서 음식을 기다릴 필요 없이, 스마트폰 몇 번만 누르면 따뜻한 음식이 문 앞까지 배달되는 세상. 이 얼마나 편리하고, 또 얼마나 '혁신'적인가요. 그 편리함을 누리기 위해 우리는 당연히 '대가'를 치러야 합니다. 그 대가가 현재의 배달앱 수수료인 것이죠. 물론 그 대가가 과도하다는 불만은 이해하지만, 애초에 우리가 이러한 '편리함'을 너무 쉽게, 너무 당연하게 여기고 있지 않나 하는 생각도 듭니다. 마치 넷플릭스 구독료가 오른다고 해서 안 볼 수도 없고, 그렇다고 요금제 안 바꾸자니 찜찜한 그 마음과 같을 겁니다.

또 다른 제3의 변수, 바로 '경쟁'입니다. 배달앱들이 서로 경쟁하며 더 많은 가맹점과 고객을 확보하려고 안간힘을 쓰다가, 결국 수익을 내기 위해 수수료를 올린다는 분석도 있습니다. 하지만 이 또한 겉으로 보이는 현상일 뿐, 그 이면에는 플랫폼의 지배력 강화, 데이터 독점, 그리고 끊임없이 더 많은 '수익'을 요구하는 투자자들의 압박이 숨어 있을지도 모릅니다. 결국 '혁신'이라는 포장지 안에 '독점'과 '탐욕'이 숨어 있는 것은 아닌지, '갑질'이라는 비난 속에 '생존'을 위한 몸부림이 있는 것은 아닌지, 우리는 이 모든 것을 너무 단순하게만 보고 있는 것은 아닌가 하는 의문이 듭니다.

결론적으로 Bull과 Bear는 각자의 시각으로 상황을 해석하고 있지만, 둘 다 문제의 본질을 꿰뚫지 못하고 있습니다. 하나는 '혁신'이라는 허울 좋은 명분 뒤에 숨어 진실을 가리고, 다른 하나는 '갑질'이라는 단어로 단순화하며 더 깊은 문제점을 외면하고 있습니다. 결국 배달앱 수수료 폭탄 논란은 '혁신'도, '갑질'도, 그저 우리가 만들어낸 '편리함'이라는 환상에 대한 씁쓸한 대가일 뿐이며, 그 환상을 유지하기 위한 복잡한 이해관계의 결과일 뿐입니다. 그러니 서로 싸우지 마십시오. 결국 이 모든 것은 우리의 선택과 욕망이 만들어낸 결과이니까요. 껄껄.